Forum

Le forum des utilisateurs 

L’équipe MARS ne dispose pas des ressources nécessaires pour proposer aux utilisateurs une assistance directe (hot-line). En revanche, le service d’assistance s’engage à répondre aux questions relatives aux aspects techniques d'utilisation du code MARS. Ces questions doivent impérativement être posées sur le forum (n'oubliez pas de vous identifier avant de cliquer sur l'un des forums que vous surveillez), où différentes rubriques précisent le champ d’intervention de l’assistance.

L’assistance ne concerne donc pas les questions liées aux aspects conceptuels de la mise en oeuvre du code ( e.g. résolution, choix des schémas numériques, détermination du positionnement des limites) : ces aspects relèvent des responsables de la mise en œuvre de la modélisation.

Pour garder toute son efficacité au forum, les utilisateurs se doivent de revoir la documentation, de visiter les FAQs et le forum, éventuellement de consulter leur encadrant (pour les thésards, CDD, post-docs, stagiaires), avant de poster une nouvelle question en anglais de préférence. Pour chaque question, il est demandé de préciser la version du code utilisée et recommandé d’indiquer les chemins hébergeant la configuration (pour le personnel Ifremer). Les questions/réponses sont relatives au code MARS, version V8.00 et suivantes. Le mode d'emploi du forum est téléchargeable ici : application/pdf mars_forum.

Afin d’abréger les délais de réponse, il est demandé à tous les utilisateurs de surveiller les forums et d’y participer en répondant aux questions lorsqu’ils en connaissent la réponse. A défaut, l’équipe « Aide aux utilisateurs » s'engage à répondre dans un délai de 72 heures ouvrables pour toute question technique.

L’analyse du forum permettra :

  • de compléter les FAQ,
  • de cerner clairement les points techniques à améliorer,
  • de s’assurer que les délais de réponses sont raisonnables,
  • de quantifier les besoins en « aide aux utilisateurs ».